校园网故障报修与维护服务流程

（1）登陆http://bx.hntou.edu.cn网上报修; 

（2）现场报修，到教学楼6栋219室填写报修申请表。 

2、维护人员根据用户填写的信息，先通过拨打电话了解详细故障信息，提出解决方案，帮助用户解决问题。 

3、故障不能在电话中解决的，我们将在48小时内（节假日、极端天气将顺延）安排人员上门维护。 

注明： 

1、我们维修以上面两种报修方式为准，其它报修方式一律无效。如因错填、漏填、误填、填写不清等，造成无法维修的，我们概不负责，后果自负。 

2、如果确认是用户网线问题、用户网络设备（交换机、路由器）问题、计算机网卡问题、计算机系统问题、用户私自改动线路造成的问题，我们不负责处理，但我们会提出解决方案，由用户自行解决。 

3、网络故障如是以下情况： 

（1）强电供电问题； 

（2）墙内暗线中断问题； 

（3）主干网设备损坏问题； 

（4）出口主干光纤中断问题等较为复杂的网络故障，我们将及时通告用户故障原因，尽快联系相关部门和公司协调、解决相应网络故障，具体解决时间将根据实际情况及时通告用户。